Política de Reembolso
Última actualización: 10 de abril de 2024
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Daskiru gestiona las solicitudes de devolución relacionadas con los servicios ofrecidos a través de la plataforma daskiru.com. Al adquirir cualquier servicio, el usuario acepta los términos aquí establecidos.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los servicios digitales contratados a través de la plataforma, incluyendo sesiones individuales, sesiones grupales, programas de aprendizaje y cualquier otro producto digital disponible en daskiru.com.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados dentro de los plazos indicados a continuación según el tipo de servicio adquirido:
| Tipo de Servicio | Plazo Máximo de Solicitud | Condición |
|---|---|---|
| Sesión individual | 48 horas antes del inicio | Sesión no iniciada |
| Sesión grupal | 72 horas antes del inicio | Sesión no iniciada |
| Programa de aprendizaje | 7 días naturales desde la contratación | Menos del 20% del contenido accedido |
| Suscripción mensual | 3 días naturales desde el cargo | Sin acceso a contenido durante ese ciclo |
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido para el tipo de servicio correspondiente.
- El servicio no debe haber sido utilizado de forma sustancial, según los criterios definidos en la tabla anterior.
- La cuenta del solicitante debe estar en regla y no haber incurrido en incumplimiento de los términos de uso.
- El pago original debe haber sido procesado correctamente y no estar sujeto a disputa activa ante la entidad bancaria o procesadora de pagos.
4. Casos No Reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Servicios ya utilizados total o parcialmente por encima del umbral indicado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo máximo permitido.
- Cancelaciones motivadas por el incumplimiento de los términos de uso por parte del usuario.
- Adquisiciones realizadas a través de promociones especiales, códigos de descuento o bonificaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Contenidos o materiales descargados o exportados por el usuario.
- Ausencias no justificadas a sesiones programadas cuando la cancelación no se realizó en el plazo requerido.
5. Procedimiento de Solicitud
5.1 Cómo presentar una solicitud
Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte mediante los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@daskiru.com
- Teléfono: +34 965 436 620
5.2 Información requerida
La solicitud debe incluir la siguiente información para ser procesada:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número o referencia del pedido o transacción.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fecha de contratación del servicio.
5.3 Plazos de resolución
Una vez recibida la solicitud con la información completa, el equipo de Daskiru procederá a su revisión. La resolución será comunicada al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de que se apruebe el reembolso, el importe será devuelto al método de pago original en un plazo de entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesadora de pagos correspondiente.
6. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, Daskiru podrá ofrecer un reembolso parcial cuando el servicio haya sido utilizado de manera limitada y la solicitud se considere razonable. La determinación del importe parcial quedará a criterio del equipo de soporte, atendiendo a las condiciones específicas de cada caso.
7. Interrupciones del Servicio
En caso de que una sesión o servicio contratado no pueda prestarse por causas atribuibles a Daskiru, el usuario tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- Reprogramación del servicio en una fecha y hora alternativas acordadas con el instructor.
- Reembolso completo del importe correspondiente al servicio no prestado.
Las interrupciones derivadas de problemas técnicos en el dispositivo, la conexión a internet o el entorno del usuario no darán derecho a reembolso automático. No obstante, cada caso podrá ser evaluado individualmente por el equipo de soporte.
8. Modificaciones de esta Política
Daskiru se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en daskiru.com. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con Daskiru a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@daskiru.com
- Teléfono: +34 965 436 620
- Dirección postal: Alameda de Colón, 26, 29001 Málaga, España
- Sitio web: daskiru.com
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones generales de uso de Daskiru y debe leerse conjuntamente con los mismos.